Este documento constituye el consentimiento informado que usted otorga para recibir atención médica a distancia (telemedicina) a través de la plataforma HeyDoctor, operada por SAVAC LTDA (RUT 76.373.761-6).

Al aceptar este consentimiento, usted declara que ha sido informado sobre las características, alcances, limitaciones y riesgos de la atención por telemedicina.

La consulta se realizará mediante videollamada en tiempo real (WebRTC) entre usted y un profesional de la salud habilitado. La sesión puede incluir intercambio de información clínica, visualización de imágenes, revisión de síntomas y emisión de diagnóstico presuntivo, indicaciones y/o prescripciones.

Usted comprende y acepta que:

• La telemedicina no sustituye la atención presencial de urgencia
• El profesional no puede realizar un examen físico directo
• La calidad del servicio depende de su conexión a internet y dispositivo
• El diagnóstico puede tener limitaciones inherentes a la modalidad remota
• En caso de signos de alarma, debe acudir a un servicio de urgencias presencial

Al otorgar este consentimiento, usted autoriza el registro de los datos clínicos generados durante la consulta (motivo, diagnóstico, tratamiento, notas clínicas, firma digital) en el sistema HeyDoctor. Estos datos se almacenan conforme a nuestra Política de Privacidad y la normativa sanitaria aplicable.

Los datos clínicos están protegidos por aislamiento multi-tenant, acceso restringido y auditoría completa de cada operación.

La firma digital capturada durante la consulta tiene carácter probatorio y se vincula inmutablemente al registro de la consulta. Una vez firmada, la consulta no puede ser modificada (estado “locked”).

Al aceptar este consentimiento en la plataforma, se registra automáticamente:

• Fecha y hora exacta de aceptación (timestamp del servidor)
• Versión del documento de consentimiento aceptada
• Dirección IP del dispositivo
• Información del navegador (User-Agent)
• Identificador del usuario y clínica

Este registro constituye evidencia legal del consentimiento y se vincula a cada consulta creada posteriormente.

Usted puede revocar este consentimiento en cualquier momento contactando a soporte@heydoctor.health. La revocación no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de la misma ni la validez de las consultas ya completadas.

Este consentimiento está versionado. Si el contenido legal cambia sustancialmente, se publicará una nueva versión y se le solicitará aceptarla antes de poder iniciar nuevas consultas. Las versiones anteriores permanecen vinculadas a las consultas en que fueron aceptadas.

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Legal: legal@heydoctor.health
Soporte: soporte@heydoctor.health

1. Objeto del Consentimiento

2. Modalidad de Atención

3. Limitaciones de la Telemedicina

4. Uso de Datos Clínicos

5. Firma Digital

6. Registro del Consentimiento

7. Revocación

8. Versionado

9. Contacto